Taxisentralene over på Linux

Det er to selskaper i Danmark og to i Sverige i tillegg til de norske, som nå satser på Alcatels Contact center-løsning for å forbedre sin forretningsvirksomhet og kundeservice.

Kunder i de nordiske landene kontakter i hovedsak taxiselskapene direkte via telefon for å bestille en taxi, isteden for å oppsøke en taxiholdeplass eller praie en drosje i gaten. Dette er grunnen til at taxiselskapene i denne regionen er avhengig av pålitelig og effektiv telefonhåndtering for å levere rask service til sine kunder, samt differensiere seg fra andre taxiselskap. De seks selskapene skal benytte en løsning som er basert på Alcatels OmniPCX Enterprise IP kommunikasjonsserver (som har Linux operativsystem) og Alcatels Contact center IVR (Interactive Voice Response) taleprosess-server.

Med denne løsningen kan kundene umiddelbart bestille en taxi uten å stå lenge i telefonkø.
Når en kunde ringer, identifiserer Alcatels løsning automatisk lokasjonen til innringeren. Det eneste kunden må gjøre er å trykke på en tast på telefonen for å bestille en taxi til sin adresse. Siden anropet blir håndtert av Alcatels IVR, viser agentens PC-skjerm med en gang hvilke taxi som er i nærheten av kunden, samt hvilke som er tilgjengelige. Dette gjør det mulig for agenten å sende en taxi umiddelbart. Taxi Stockholm klarer med denne løsningen å besvare 28% flere anrop med det samme antallet ansatte.
”Det er ingen ventetid for kunden fordi IVR’en håndterer så mange av de enkle anropene, noe som gir operatørene mer tid til å håndtere flere kompliserte samtaler”, forteller Olof Rossnes, direktør hos Rogaland Taxi.

Taxi Kurir driver et sentralt ordresenter for passasjerer, varer og buss transport i hele Sverige, Norge og Danmark. Taxi Stockholm har i overkant av 4200 ansatte og håndterer over 9 millioner samtaler per år. Århus Taxi besvarer rundt 2 millioner anrop per år og har 210 biler i drift. 4 X 35 har 2700 ansatte i sin stab. Rogaland Taxi yter service til 8 ulike taxiselskap, og Oslo Taxi yter service til 700 000 innbyggere i 10 ulike byer i Norge.